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电力客服呼叫中心解决方案

  先进的软件和技术是建立规范有序的电力市场是本阶段改革的关键环节。电力行业需要大力吸收国际先进经验,紧密联系我国实际,进行不断深入的探索实践。

我公司提供先进的电力行业呼叫中心软件和产品。

电力客服呼叫中心解决方案
 
具体有如下处理能力:
 
电费查询,包括电费额明细( 总计及各电表的计费) 。
电费单查询。提供某一时间段内的电费明细单,包括时间,费率,附加费,本单总费等项内容。
电费催缴,在系统管理员设定的时间段内对欠费的用户催缴若干次 。
提供传真查询。
根据用户选择转人工坐席处理。
电力调度会议(可选项)。
电力调度录音监控(可选项)。
电气故障的报修电话热线服务及统计。
投诉的自动受理及自动通知。
自动转接人工坐席由电力专家提供特殊服务。
设立投诉电话热线及统计。
查询国家及地方政府的有关电力方面的政策、文件、规定、措施等信息。
设立Web 服务器提供电力局网页发布或Internet 互联网查询(可选项)。
银行和供电局的互相自动转帐(即委托银行代收电费)。
 
本系统以供电企业管理信息系统的数据为背景,综合最先进的地理信息系统(GIS )技术,实现了信息的地理化、运行数据的可视化促进了供电局管理的科学化。
 
电话行业呼叫中心应用价值
 
1. 系统以计算机管理代替手工操作,实现管理的现代化、科学化 。
2.系统利用计算机对配电工作进行考核,实现现代化的绩效考核。
3.系统利用计算机辅助领导决策,保证了决策的科学性。
 
 
研制:北京大旗德讯开发有限公司
联系人:彭泰铭       座机:010-53502880   
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本文标签:呼叫中心 方案 政府 市政
发布日期:2011-08-31 17:47 点击数: 次 (责任编辑:xulei)