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IVR自动语音应答呼叫中心解决方案

IVR自动语音应答在呼叫中心中指的是,用电脑或服务器接听客户打来的电话,实现产品介绍,业务咨询或复杂的数据库交互等功能。我们打入电话时,如果听到了自动的语音提示功能,如果不是人工回答说话,就是使用了IVR语音应答功能。

我们生活中最常见的呼叫中心IVR是10086、10000、10010的客服系统,这些系统中的菜单、查询、充话费等交互功能,都是IVR功能的具体使用。

IVR自动语音应答可以大大提高呼叫中心客服工作的效率,大大节省人力成本。 

现在好多公司呼叫中心电话系统需要自动语音服务,把公司销售的产品,或者是服务部门的电话利用呼叫中心自动语音播放的方式告诉打电话的客户,这样省去了人工坐席接电话,还轻松快捷。
为公司节省工资开支的同时,让客户轻松查询。
 
 IVR自动语音服务的功能描述
 
1.IVR语音文件自定义上传 
2.数据导出/导入
支持对Excel、TXT文件导出/导入,可以将重要数据按要求定期存放在指定的文件夹或其它存储设备里,并在此界面选择中设置的语音文件 
3.数据查询 
根据查询条件查询出您所想要的数据,并可以导出到EXCEL文件中,方便您的统计。
4.数据删除
 
删除指定日期段内的所有数据,当系统运行久了,删除以前的数据将会提高系统的性能。数据一旦删除将无法恢复,建议谨慎做此项功能。 
5.通知状态监控及统计
点击开通按钮,系统就自动把要通知的数据通知出去
6.通知语音
7.启动/停止通知服务 
8.自动识别线路状态 
系统能自动识别出线路的状态,如拨号音、占线、无人接听、挂机、传真信号音等,并完全支持当手机关机、或占线交换机所拨出的提示语音。 
9.支持多种不同局向的电话线路
本系统支持中国电信、中国网通、中国联通、中国铁通等电话线路。 
10.报表打印 
支持打印字段筛选功能,对数据库内容可任意设定、删除需打印字段,方便用户进行各类报表的打印。
 
以上知识产权所有:北京大旗德讯科技有限公司
 
本文标签:呼叫中心 方案 IVR
发布日期:2011-09-21 17:35 点击数: 次 (责任编辑:xulei)