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某大型基金会呼叫中心项目设计文档

1  项目简介
XXXXX交流基金会作为国内、国际科技交流与合作的重要公益性机构,对企业信息化建设、文件保护、知识产权和信息安全等方面有着很高的要求。
针对贵公司的上述情况,我公司通过认真量化、分析,从企业Linux应用、ERP办公系统、多媒体语音通信系统、网络规划和安全策略四个部分对项目进行了初步规划和设计。
在项目中,我公司广泛采用开源的Linux系统,并且利用最新的融合通信技术,将各个系统模块进行了有效的整合,充分满足了贵公司对稳定性、功能性、灵活性和安全性的要求。
2  项目硬件
2.1  项目硬件架构
该项目系统采用工业级服务器作为核心,使用语音网关设备接入运营商线路,办公电脑采用Linux系统,办公电话采用IP电话机,具体如下图所示:
 
2.2  项目硬件说明
项目中所需硬件通过企业局域网进行物理连接,并通过企业路由接入Internet,要求企业局域网具有可配置的路由功能和VPN,从而实现企业内部的安全隔离和控制策略。
硬件的具体说明如下:
系统服务器:
采用Dell PowerEdge R710标准2U机架式服务器,性能强劲,为企业提供语音通信服务和管理服务。
 
语音接入网关:
采用大唐电信MG3000-R8(8FXO),用于运营商8条普通电话线路(PSTN)的接入,支持标准SIP协议。
 
路由器:
采用Cisco 1841,模块化结构,内置防火墙功能,支持VPN和QOS。
 
 
网络交换机:
采用Cisco WS-C2960-24TT-L 24口二层智能交换机,支持VLAN和QOS。
 
无线路由器:
采用Cisco-Linksys E2000千兆双频无线路由器,用于办公电脑的无线接入。
 
IP话机:
采用Cisco SPA502G,为企业提供高质量的语音通信和高度安全的远程配置。
 
云终端办公电脑:
采用新开元 V9999云终端电脑共享器,由云终端服务器R710作为主机,满足日常Linux办公需求,但云终端不支持语音和视频。
 
企业打印、传真、复印:
推荐采用Dell 1135n四合一多功能黑白激光打印机,支持Linux驱动。如选择其它型号,请务必可以支持Linux驱动。
机房标准机柜:
采用华安HA26642 42U豪华标准机柜。
 
3  项目实现的功能与服务
此次项目,包括企业Linux应用、ERP办公系统、多媒体语音通信系统、网络规划和安全策略四个部分。这四个部分是公司信息使用的基础和一个整体,共同构成贵公司先进安全的信息系统。
3.1  企业Linux应用
Linux下办公环境的设计、规划。
Linux下办公软件的安装与实现。
企业中Linux系统日常使用培训。
办公笔记本电脑采用WIN 7和Linux双系统,可根据需要进行系统切换。
网络安全相关建议与使用规则设计。
Linux系统安全策略与相关安全软件的咨询、安装。
日常工作中计算机与网络的故障处理与咨询。
3.2  ERP办公系统
3.2.1  简介
大旗ERP是我公司最新研发的企业管理系统,实现企业客户、人事、财务、流程、采购等各项管理功能。
XX基金会是一个高素质、高知识层次、高效率的企业。使用我公司的ERP系统,可以极大提高日常工作效率,优化工作流程。
3.2.2  主要功能
大旗ERP将主要完成贵单位的日常办公功能,具体如下:
客户管理:
将日常联系人、客户信息进行有效管理,便于企业统一管理。
用户管理:
为企业的每个职员设置工作账户,对账户的权限、密码、工作行为进行管理。
用户组与权限管理:
(1)根据工作需要,对不同的工作权限分成多个工作组。
(2)每个组对不同的对象有不同的操作权限。
(3)每个用户可以放置到不同的工作权限组中。
文件管理:
此功能有助于企业长期有效管理工作文件,方便找到需要使用的文件,其详细功能如下:
(1)公司工作文件的上传、索引、全文检索。
(2)不同的用户组可以访问不同安全级别的文件。
人事管理:
公司的人事录入,协议信息备案,日常工作考勤管理,薪资管理等功能。
审批管理:
用于公司日常审批工作流程,职员提交相关信息后,主管人员对信息进行本地或远程审批。此功能可以有效提高日常审批的工作效率,对审批内容进行长期有效分析和备案。
3.2.3  实施策略
ERP的实施是一个综合研究,重视实际使用,强调服务的过程。我公司将认真分析总结贵公司的工作需要,优化ERP的功能,在完成实施的基础上,提高项目价值。实施的步骤如下:
(1)与贵公司人员交流,分析总结日常工作流程与工作需求。
(2)完成基本软件的安装和调试。
(3)根据工作需要,对软件各项功能进行优化设置。
(4)进行使用培训。软件进入使用阶段。
(5)与软件使用人员进行交流,征求各种使用意见。
(6)再次优化各项功能与流程,优化工作环节。
(7)完成实施和培训,软件进入长期使用阶段。
(8)对日常使用中的问题进行解答,对使用中的新要求进行补充。
3.3  多媒体语音通信系统
项目中使用的多媒体语音通信系统,是新一代融合通信系统。系统以开源的Asterisk作为系统内核,可以方便进行2次扩容,并且提供丰富的2次开发接口,方便与其它业务系统和第3方业务系统进行整合,其主要功能和服务内容如下:
自定义分机号码。
自定义IVR(语音导航)的流程和级别。
录音系统。
来电智能分配。
分机智能外转分机或手机。
队列分组和管理。
分机远程部署。
思科IP话机、软电话的安装、配置。
智能手机等IP通信设备或软件的接入。
3.4  网络规划和安全策略
贵单位是国际科技交流的重要机构,相关信息资料在国家科研、国际科技合作领域有着重要的价值。所以,网络安全、数据安全、数据保护工作在日常工作中具有重要的作用。
在项目中,我公司将根据贵单位的实际办公要求与日常工作环节,完成相关的网络安全设计与实施。相关内容如下:
网络设备咨询:
对贵公司的网络功能、网络设备采购、网络功能应用提供科学有效的咨询,对各项工作做出有效的网络信息安全评估。
无线网络安全策略:
现阶段无线网络的使用有着很高的安全风险,无线网络极容易引起企业资料的泄漏。我公司将对贵公司的无线网络应用进行科学有效的设置,对网络层、传输层、加密层等各个方面进行有效的设置与管理。
VPN的建立:
VPN是将外网中不同的计算器虚拟连接到企业内部的网络中。在连接过程中,使用高强度加密信道,以实现数据传输的安全性。我们将使用思科路由器,设计出强大的VPN服务功能,供公司外网接入系统时使用。
网络访问级别策略:
根据网络使用环境的不同,公司的网络需要设计不同的安全环境级别。我公司将充分研究和配置思科路由器和交换机的各项功能,设置出多个不同的网络安全级别子网,使各个计算机处于不同的子网中,以实现各计算机的逻辑隔离。
防火墙访问级别策略:
思科路由器实现了强大的访问策略功能,我公司将根据办公要求,对网络的各项应用进行研究,用硬件防火墙完成企业内部计算机网络的访问策略设置,以杜绝企业外部和内部非法信息传递和病毒攻击。
4  项目培训与售后服务
4.1  项目培训
由于全面采用Linux系统为核心,为方便企业尽快适应新的环境,我们提供以下培训内容:
Linux技术人员培训和使用培训。
普通工作人员的日常操作培训。
Linux相关服务器、打印机的使用培训。
系统管理员的日常管理和维护培训。
4.2  售后服务
项目的售后服务工作是此类产品的重要组成部分。有效的售后服务工作,有助于及时处理系统使用过程中发生的意外故障和遇到的问题。
大旗德讯提供如下的服务承诺和产品保障:
(1)所有硬件产品,提供1年质保。在产品购买1年以内,提供保修或更换服务。
(2)所有项目软件,提供1年免费维护和咨询服务。
(3)系统运行过程中,需要上门维护的,与售后部门联系以后,北京地区2个工作日内上门维护。
(4)网络远程维护:为节约双方的成本,能够网络远程完成售后或指导的,我们将网络远程完成售后服务工作。
(5)在产品的售后服务期内,我公司专业人员提供24小时电话支持服务。
4.3  实施与服务团队
北京大旗德讯的核心技术团队,长期从事Linux系统下的应用与开发,多年来积累了大量宝贵的应用和实施经验。
团队负责人徐磊,毕业于湖北工业大学计算机学院。长期从事Linux系统、Web应用等方向的工作与研究,深入研究C语言程序设计。曾担任中国环保建材网、天津奥凯航空等项目的项目经理,在大型Web项目开发方面有着很深的造诣。
徐磊所著《Linux系统下C程序开发详解》一书,于2008年6月由电子工业出版社出版。此书语言通俗易懂,内容丰富,注重理解与实例,知识涵盖面广,作为畅销的教科类书籍,在全国各大书店均有出售,获得了读者的广泛好评。
 
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发布日期:2012-02-08 14:10 点击数: 次 (责任编辑:xulei)