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企业呼叫中心如何保证通话质量

       经过长期呼叫中心系统实施经验,很多客户都会遇到呼叫中心系统在运行的时候通话质量不稳定,自动拨号不能拨打出去,而这些问题的产生原因通常不是因为呼叫中心系统软件的问题,而通常是客户公司网络或所采用的服务器问题:

       1、办公网络带宽过小、网络不稳定

            很多公司在搭建呼叫中心系统的时候为节省成本,采用普通企业宽带或民用宽带,承载公司过多员工使用且不对员工网速进行限制,导致网络电话通话卡,或拨不出去号。

            建议:网络管理员采用稳定的宽带(最好是企业专用宽带),并保证足够的带宽。

       2.服务器性能不达标

          有些客户为节省服务器成本,采用低配或性能相对较差的服务器,有的甚至采用普通台机作为呼叫中心系统支行的服务器,导致呼叫中心系统在多人使用的时候卡慢、数据异常等情况。

          建议:与呼叫中心服务商沟通,在成本能够接受的情况,尽量使用更高配置、更稳定的服务器作为呼叫中心支行服务器,并作好定期维护和监控。

 

本文标签:呼叫中心 教程 技巧
发布日期:2015-11-28 17:52 点击数: 次 (责任编辑:xulei)