CRM客户关系管理为公司带来的效益和便利

随着市场的扩大化，企业面临着种种的考验，在有限的时间和资源的情况下，我们应该如何更快捷高效的提高工作效率，如何给企业带来更直接的利润空间，在21世纪科技快速发展的时代，呼叫中心中的客户管理系统能带来怎样的便利和效益呢？

1、现在一些公司的市场在不断的扩大，客户也大大的增多，过去通过表格来实现管理客户资料已不能适应销售的发展，而且很容易出现客户资料丢失的现象，使得很多重点客户得不到足够的关注，造成丢失客户的可能。
 
2、在销售数据的统计方面一直都有一个弊端，就是数据统计比较困难，往往存在这数据统计不完整获知统计遗漏等情况，甚至还有就是出现数据混乱等现象。这不但影响企业的效率，同时还增加了成本，降低员工的积极态度。
 
3、市场竞争的白热化越来越多，就是因为公司内部人员出现了卖单的情况，把公司准客户资料卖给竞争对手，造成了公司的损失。
 
4、现在每一次人员的流动都会造成客户资料的流失，这样就造成客户资料没有办法得到集中管理，这样就造成业务中端是常有的事发生的。
 
呼叫中心的核心就是客户管理-

主要体现

1、客户/联系人管理

将分散的客户信息进行集中管理，进行条理化管理客户档案，并进行分门别类的进行保存，让你轻轻松松的做持久一致的好客户信息关系，建立客户服务体系统。客户查阅客户相关的联系人信息、销售机会、活动、服务、订单、文档等信息。

2、权限的管理

       CRM权限管理实现了根据角色权限的访问策略，同时还支持部门权限控制。一般的情况下只能使用自己创建的数据，这样就可以让每个人只能编辑或者是删除属于自己或者自己所在部门的记录，也可以设定让上级部门使用或者是修改。

3、网页邮件

       在系统中配置使用者的邮箱收发电子邮件。应用这项功能可以方便的给系统中的客户或者联系人发送电子邮件，并在系统中自动记录和使用者客户的来往邮件的信息。

4、日常安排

       可以帮助使用者记录需要办理的事情，到期时会自动提醒使用者，从而建立工作备忘录。

5、销售管理

      销售管理是客户关系管理系统的核心部分。在销售管理中，它针对每一个线索、客户、商机、合同、订单等业务对象进行有效的管理，实现销售自动化，提高销售业绩，缩短销售周期。它可以有效地支持总经理、销售总监、销售主管、销售人员等不同角色对客户的管理、对商业机会的跟踪，对订单合同的执行等，有效导入销售规范，实现团队协同工作。规范企业销售流程，记录整个销售过程，并通过潜在客户数据分析生成客户和潜在商业机会，创造更大的价值。

6、市场管理

       呼叫中心市场管理帮助企业在千变万化的市场环境中，发挥自己的优势，抓住市场机遇，同时可以避开风险，提高企业竞争力。记录市场营销部门的营销活动信息，并通过市场营销活动扩展潜在客户数据。

7、产品管理

     销售公司当然有好多产品，有些刚来的业务员不熟悉产品，回答客户问题不是很明确，当然这就会损失商机，给客户留下不好的印象，可能就会选择其他家的产品，CRM客户关系管理中拥有产品管理，使业务员更熟悉产品。做个熟悉的业务员。

8、服务支持

      服务管理简单的说就是通过结合客服服务与支持同销售市场，来实现服务项目中对于管理、客户服务跟踪、产品质量跟踪、客户投诉/建议、知识管理等功能。该模块主要是完成对服务流程要求的自动化和优化，加强服务过程的控制和管理，实现标准化、准确化的服务，为企业提供更好的商业机会，从而增加客户满意度和忠诚度，达到提高服务效果，实现企业利润最大化。

9、统计分析

      CRM在呼叫中心的定义是客户关系管理。简单来说就是企业用CRM来管理与客户之间的关系，以及企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。统计分析可根据CRM中所有实体数据自定义生成各种统计报表信息，并可导出成PDF或CSV格式数据。随时汇总系统中各业务数据，方便企业统计分析。
 

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