国美呼叫中心互动平台搭建服务阶梯

随着全国双节期间销售任务的圆满完成，我们在双节期间创造的哪些成绩、服务的哪些顾客，又留下来了哪些的声音？国美呼叫中心以双节为主题及时的捕捉了双节期间的这些“DoReMi”般的声音：“Do—顾客的需求”“Right—顾客的满意”“Move—我们的改变”，并在连接全国42个分部的“录音共享库”平台进行了多维度的展示。

　　Do—顾客的需求

　　双节期间全国各分部在销售业绩提升的同时，服务提升的成绩斐然。据数据统计2010年双节整体满意率同比2009年提升36.18%，其中：售后类服务同比提升59.94%、门店类服务同比提升35.49%、物流类服务同比提升30.43%。“录音共享库”本次双节主题将全国“顾客需要我们做的那些事儿”进行了真实场景还原并有针对性的进行了端对端展示。

　　Right-顾客的满意

　　双节期间来自天南海北顾客的“感谢”也通过4008113333这一全国服务平台得以展现和传递。福州的吴先生特意来电表示：做为一名福州国美的老顾客深感国美在服务方面的进步，表扬门店销售经理和物流环节的同时赞叹国美“言必行 行必果”能在销售旺季做到这样“实属不易”。一线员工一次次的用心换来了顾客一声声的感谢，一声声的感谢记录了顾客对于国美电器[2.63 1.15%]的信任和满意。

　　Move-我们的改变

　　“进步来自于每一次的常识和改变”，2010年8月，国美电器就已开通的“录音共享库”平台，全国各分部可通过这一平台深度剖析自身不足、聆听榜样力量、共享全国经验。正是这多一点的“发现”“常识”与“改变”创造了今年销售服务双领先的成绩、谱写了国美电器在顾客心中“DoReMi~~”的优美旋律、搭建了我们日益进取的阶梯。