门户网站与公司分布呼中心解决方案
家家户户呼叫中心方案使用分布式VOIP呼叫中心技术，使用Internet把公司内部呼叫中心和各分公司之间的呼叫中心相连，形成一个分布式的呼叫中心网络，完成日常办公和业务运作功能。
1.1 系统构架
此系统是使用Linux系统、语音卡、软交换等技术进行通信传输，在很大的程度上取代现在的交换机和电话布线功能，完成基于IP和SIP的语音传输。相关工作原理与实现方式如下图所示：
项目细节：
（1）公司总部使用8条模拟线路进行呼入和呼出。使用8路模拟电话作为分机。公司总部可使用VOIP电话落地网络打出。呼出话费是0.07元/分钟。
（2）公司总部使用24路耳机软件电话作为分机，满足日常工作呼叫需要。
（3）10座席以上的分公司建立呼叫中心服务器。与总公司呼叫中心相连，形成内部电话网络。内部电话之间呼叫全部免费。
（4）呼叫中心提供开发接口，协助现有开发团队完成整合开发。
（5）呼叫中心协助完成网站整合，转接到会员手机，会员虚拟电话分机，会员接入等功能。
（6）呼叫中心通话录音、来电弹屏、用户小号、内线通话、费用查询、计费等功能。
（7）用户终端设备可以直接使用SIP相关设备直接接入到系统。
此使用使用了开源Linux系统、Asterisk软交换、MySQL数据库等技术，具有很高的稳定性。相关技术指标如下：
（1）每系统中，最多实现60路语音接入，可实现60以上的并发。
（2）系统预计使用时间5年。
（3）系统运行时间稳定率99.87%以上。（每月不超过1小时停机或停机维护，每年不超过5小时停机或停机维护）
此项目大量采用了开源软件技术，使用低成本的模拟语音卡、数字E1卡等设备，充分利用现有的IP网络，使用IP网络实现电话语音的传输。此项目是一套成熟稳定，成本低廉的VOIP技术，可用于远距离，大规则电话布网，是现有电话交换机的理想替代方案。
Linux、MySQL、软交换等技术是非常成熟的技术，有欧美有着大规模应用，是一套非常成熟的VOIP软交换技术。我公司有着长期的研究与项目经验，研发的相关产品与技术可保障项目的长期稳定运行。
此项目使用IP完成电话语音网络的长距离传输，可在现有的IP网络上实现大范围的电话布网。可以节省大量的远程布线、线缆、交换设备的成本。
用户登录到用户中心以后，可以查看自己的实时话单与话费。具体功能如下：
用户号码列表。每个号码状态，当月费用。
每个用户历史话费查询。
每个用户五个月以内通话记录查询。
按主叫号码，被叫号码查询。
查询结果导出。
此功能的作用是对某些电话开通电话录音功能。用户可以随时查询通话的录音。相关功能如下：
管理员设置某些线路可以录音、打入录音、打出录音。
用户登录以后，按与码查询录音。
录音的在线播放。
录音文件的下载。
录音文件在线保存3个月时间。
此功能的作用是，用户设置下班时间，周末节假日时间，电话号码可以自动转移到用户的其他电话号码。此功能可方便用户在下班时间不漏接电话。具体功能如下：
用户在用户中心自由设置自己号码的法定假日转接。
用户在用户中心自由设置自己号码的周末转接。可设置周末时间。
用户自由设计自己号码在下班时间的转接。可设置上下班时间。
此功能的作用是，用户可以自由设置某一个号码的遇忙呼叫转移、无人接听呼叫转移，强制呼叫转移功能。
此功能的作用是用户使用系统收发电子传真。最大限度的实现传真的无纸化和自动化。具体功能如下所示：
用户需要发送传真时，进入到用户中心，以上传TIF,JPG,GIF图片的方式上传传真文件，设置发送的目录号码，点击发送以后发送出传真。
对每个传真号码设置目标Email，收到传真以后，自动将传真内容发送到这个Email中。
传真列表功能。用户可以看到自己的发送历史和接收历史，可以下载这些文件。
传真数据统计。
可以看到接收或发送的成功失败状态。
来电弹屏接口指的是提供一个应用程序接口，用户打入或打出电话时，通话网络向用户发送一条指令，用户可以使用这条指令在业务系统中实现来电提醒功能。此功能在CRM、ERP等企业管理和销售管理软件中非常需要。具体功能如下：
来电时提供提示。
去电时提供指示。
提供标准的HTTP方式调用格式，用户每2秒一次刷新来电弹屏数据。
提供AJAX调用模板，用户使用此模板可以直接调用。
弹屏提供数据包括：录音文件地址，来电号码，去电号码，交换机中用户通话主键号码。
短号功能指的是同若干个分机建立一个虚拟网，在这个虚拟网内，用户用3位或4位的短号进行拨号。
指的是用一个交换机内，用户之间的大号通话或短号通话免费。此功能可供公司不同办公室内部通话。此功能也可以扩展到使用我们交换系统的所有线路。
联系电话010-57163719 联系QQ2503023654
发布日期：2011-02-25 08:31
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