我们与格林时代公司成功洽谈呼叫中心项目

 

昨天,也就是2011年7月25日，我们与格林时代公司洽谈呼叫中心项目合作问题。他们公司是也是研发销售软件的，但不是呼叫中心项目，我们双方沟通的很愉快，过几天要亲自来我们北京大旗德讯开发有限公司面谈呼叫中心这一项目。根据他们客户的需求，我们提供的方案如下：

针对最多8条外线同时呼入或呼出12个坐席,4个内线电话，可以采用呼出走网络，呼出数量不受限制，话费低，采用12口板块来实现呼入功能。

呼叫中心系统提供功能强大，使用便利的自动语音应答系统。客户可以根据自己的需求来定制IVR流程。呼叫中心将通过其自身强大的核心软件平台，结合呼叫中心硬件服务器，向用户提供IVR功能，无需额外的IVR服务器和相应的板卡，减少投资支出。通过图形化的界面操作，用户可以极其方便的定制其特有IVR流程。今后，还可以根据具体业务的变化随时修改IVR流程。比如：语音导航按1-4分别转入内线电话, 按9转入空闲坐席，这样就可以节省坐席咨询人员的时间。

当客户来电时会迅速弹出客户资料以及以往的信息。坐席可以快速记录客户的基本信息以及服务内容，并在第一时间提交到后台管理系统。
 

通过录音系统，对所有来话进行全程录音，从而达到质量监督和防范纠纷的功能。并可以通过录音系统让优秀服务代表的录音实例成为案例学习的典范。同时，通过录音系统，还可实时监听服务代表的通话。

 

当坐席全忙时，客户打进电话后由于坐席全满而没有进行任何操作时，系统能自动记录客户的电话号码和来点时间，并在坐席空闲是自动外拨电话给客户。

所有分机可以互相拨打，转接电话，0花费。

 

集中管理客户信息，客户信息输入及编辑功能，形成客户关系数据库；

来电时，可自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户；是老客户的话，可以直接分配到上次接听的坐席上；该坐席占线或者是新客户时，按照分配原则分配到某个空闲的坐席上；

电话分配的同时将客户信息和历次联系信息送到该坐席的电脑上；

 

研制：北京大旗德讯开发有限公司
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发布日期：2011-07-26 17:29 (责任编辑：xulei)