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1 系统功能与特性呼叫中心一体机系统在提供标准功能的基础上,可以根据您的实际需求开发定制。
1.1 呼叫中心系统功能列表1.1.1 先进的组网方式
1.1.2 IVR自动语音应答
拨打电话，进入系统，可由系统自动回答和完成相关数据交互操作。
1.1.3 网络构架，异地组网
建立基于网络的通话系统。如果北京、上海、广州都有分公司的电话丝毫，能够编制短号码，没有电话费，各地只有宽带接入费。
1.1.4 CRM集成
阿米巴呼叫中心系统可以与CRM无缝集成，完成CRM与呼叫中心的统一管理、来电弹屏、录音管理等功能。
1.1.5 来电弹屏
在电话来电时，来电者的电话号码和用户信息即在用户的办公电脑屏幕上弹出。随时查看客户信息和交易信息。
1.1.6 多种接入方式
阿米巴呼叫中心可以完成多种接入方式。如下：
模拟电话线路接入。
ISDN数字线路接入。
E1数字中继线接入。
SIP网络电话接入。
H323风络电话接入。
GSM无线接入。
CDMA无线接入。
1.1.7 多种分机模式
阿米巴呼叫中心可以实现多种方式的分机接入方式。如下：
模拟电话机接入。
网络电话机接入。
语音网关接入。
SIP软件电话接入。
IAX软件电话接入。
WIFI手机接入。
无线WIFI网络电话机接入。
无线终端技术。
西门子网络电话机。
模拟电话机。
SIP软件电话接入。
西门子网络电话机。 模拟电话机。 SIP软件电话接入。1.1.8 录音系统
对某些分机的来电、去电进行录音。可以在远程监听录音。
1.1.9 点击拨号（一键拨号）
在“我的联系人”或“我的通话记录”或“快速查找联系人”号码，只需用鼠标点击，就可以自动打出电话。
1.1.10 通话记录
记录通话信息(通话时间，通话时长，通话类型等等)，并且按照不同的形式进行分类自动记录。节省企业话费。
1.1.11 呼叫统计报表
可对通话进行统计管理，统计信息包括来电号码、来电日期、来电时长等，并可制作成相关报表，方便进行查询、考核和统计。
1.1.12 语音服务流程可动态编辑
内置电脑话务员，当有外部电话打入时可以由内置电脑话务员转接。语音流程可动态编辑，加载。语音可随时录制替换。
1.1.13 上下班时间判断
流程可判断上下班时间，从而实现不同的语音服务。下班后转到手机。
1.1.14 内线分组
内线分组：当外线有来电时，拨相应组号可接通内线组，组内分机可以采用轮询方式振铃。
1.1.15 组内代接
组内各分机可设置为摘机代接。
1.1.16 呼叫排队
当外线有来电时，可呼叫某一内线组，当组内坐席分机全部处于忙时，新呼入的外线来电处于排队等待状态。
1.1.17 E1或数据中继接入（30B+D）
支持30B+D线路，E1 数字中继板（PRI），具备汇接组网功能。为企业节省更多的电话支出成本。
1.1.18 远程维护
局域网的任何一台电脑都可以用作维护终端，只需安装系统管理软件即可进行维护。
1.1.19 呼入外转
启用呼入外转功能后，对该分机用户的呼叫将被转移到手机或异地座机上。
1.1.20 遇忙转移
分机可预先设置某分机为转移对象，当外线来电本分机忙时，指定分机振铃，可代接来电.
1.1.21 全中文管理系统
界面和文档全部中文化，维护更加明了。
1.2 呼叫中心性能参数
性能类别 参数 备注
服务器性能
CPU 1.8G双核。
硬盘 300G
内存 4G
主板 华硕985PE
呼叫中心性能
外线数量 16
分机数量 24
录音时长 30000小时
转接功能 自动转接
稳定性能 无需维护，长期稳定性
系统寿命 4年
系统 Linux
数据库 MySQL
服务与培训
实施时间 1周
呼叫中心维护培训时间 1周
电话支持 1年24小时电话服务
上门服务 1年无偿上门服务
服务器质保 厂家质保
板卡质保 5年
1.3 CRM功能列表1.3.1 来电弹屏
来电弹屏是川京阿米巴呼叫中心和CRM系统的特色功能。当客户打入电话时，座席电脑会自动显示这个用户的信息和通话记录、业务记录等信息。
当没有这个客户的电话信息时，会自动填写一个电话号码并提醒用户添加客户记录。
来电弹屏功能对客户资料管理、销售管理、客户服务工作有着很好的推动作用，可以大大的提供销售工作的效率。
1.3.2 通话记录
用户来电信息和去信息的列表，与客户管理相关联。是一个基于电话的工作管理流程。
1.3.3 客户管理
客户管理是CRM的重点内容。通过CRM的客户管理功能可以有效的提升企业的销售业务能力。CRM的客户管理工作与销售流程如下图所示：
1.3.4 商机管理
商机管理和市场管理是CRM的另一重点功能。在这一功能中，通过资料收集、业务线索跟进、客户跟踪、订单跟踪等功能完成商机的管理和销售管理工作。
1.3.5 产品管理
在CRM中，可以对企业销售的产品和服务进行统一管理。这一功能对销售管理工作有重要的作用。
通过产品资料管理，销售员可以迅速掌握产品销售资料，掌握产品销售技巧。
销售员在电话洽谈过程中，可以迅速查找到相关的产品资料，迅速在电话过程中向客户解答。
销售员定期整理销售资料和产品资料，有助于工作能力的提高。
产品资料管理，有助于团队工作能力的提高，有助于不同阶段团队的工作能力继承。
1.3.6 知识库管理
知识库在企业管理和销售工作中有着重要的作用。阿米巴CRM通过知识管理在销售环节和企业管理环节完成重要的功能：在产品管理中，关联相关的知识，用户在电话销售时能迅速掌握销售术语和各种产品参数。
销售员或其他销售人员，可以对日常工作进行总结，提交到知识库。
通过全文检索功能，可以迅速查询到需要的知识内容。
工作人员在离职时，通过知识库的管理，可以将工作经验和文档继承到下一个团队。
1.3.7 文件管理
文档是企业重要的智力资产，是企业文化和企业团队能力的重要组成部分。文档管理指将文档、电子表格、图形和影象扫描文档的存储、分类和检索。文档管理的关键问题就是解决文档的存储、文档的安全管理、文档的查找、文档的在线查看、文档的协作编写及发布控制等问题。
1.3.8 人事管理
阿米巴CRM完成了基本的人事管理功能，可以企业的人事资料、薪水、补贴、考勤、培训计划、工作进度、休假等信息进行统一管理和报表。可以有效的提高企业人事管理工作的有效性。
1.3.9 权限管理
阿米巴CRM的各项目功能、模块都需要在一定的权限控制下工作。不同的用户和组有不同的权限。可以设置信息和共享属性和私有属性。
1.4 CRM性能参数
项目 参数 备注
使用人数 20人
最多使用人数 100人
远程访问 开通
最大数据条数 500万条
最大文件备份空间 300G
远程维护 允许远程维护
操作系统 Linux
数据库 MySQL
服务平台 LAMP
开发接口 提供
网站接口 提供