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呼叫中心项目中app的主要作用
adinnet / 2021-07-07 17:06 /咨询
呼叫中心项目中，app主要有以下作用12：
- 无硬件限制呼叫：通过网络稳定，提供全国号码咨询服务，通过运营商资源丰富的sip平台支持，有效保障外呼稳定性。
- 通讯录管理：详细记录呼入与呼出通话内容，包括通话时间和费率查看。
- 通信日志：自动汇总呼出记录，方便随时查阅，为后期跟进打下基础。
- 通话录音：管理者可以随时听取通话录音，来检验座席的话术水平。座位也可以通过最后一次通话来寻找话题跟客户接着聊。
- 统计数据：将访问者分为六级abcdef类型，每个级别又分为a-d类客服人员，对于有意向的客户可以进行人工回访，让销售人员第二次沟通时再进行签字确认等操作。同时可以查看坐席与客户之间所发生的各项互动记录并自动记录下来，方便销售人员对客户资料进行分析掌握。
- 多渠道接入：智能ivr导航功能可以实现电销团队与客户直接交流的目标，同时支持网页、微信、qq、小程序等多种渠道的接入，满足不同应用场景的业务需求。
- 全天候监控：可以24小时随时监督坐席状态。
- 多维度精准营销报表：根据不同行业、地区、城市即时获取客户需求。
- 真人语音：可以模仿人的声音来跟客户进行交流，不会让客户识别出是在和机器人打电话，真正解决客户问题。
- 智能语音机器人：利用asr技术，识别内容更准确，减少重复询问带来的负面影响。
发布日期： 2024-06-18 12:00 点击数:438