全聚德客服中心呼叫中心解决方案

我公司成功实施北京全聚德客服呼叫中心建设，项目相关信息与项目功能如下。

1.1 分支机构互联
各地的呼叫中心系统可以通过Internet相互对接，在企业内部就可以直接通过内部短号进行相互呼叫，比如北京分公司的分机号码是61XX，深圳分公司的分机号码是62XX，北京分公司可以直接通过拨打62XX和深圳分公司进行通话，而且这个通话是不产生费用的。
此功能同样适用于总部＋加盟店的方式。

1.2 语音导航与录音解答
企业对外信息，比如咨询等等，有些是需要人工解答，也有些是固定的，可以直接通过播放录音来解答。比如教育机构的教师介绍、课时表等，学员通过电话按键选择相应的内容，这样就可以节省坐席咨询人员的时间。
1.3 与网站无缝对接
大多时候学员是通过在网站上浏览公司相关信息，并且希望就某方面的问题进行咨询。企业网站上可以嵌入呼叫中心的“在线联系”功能，网站浏览者只要输入自己的联系方式，并且选择相应的咨询内容，那么系统会自动将网站浏览者的呼叫接入到其选择的正确人员，或者电脑录音上面。
 
1.4 电话交换功能(PBX)
电话交换功能作为整个系统的核心功能，是实现系统一切功能的基础。呼家将高度一体化通讯服务器，将传统的语音交换和IP包交换在系统底层实现，使系统的技术水平、功能及稳定性达到了一个新的高度，可以实现大容量电话的呼入/呼出处理、电话转接、支持PRI、E1、中国一号信令、七号信令、模拟线路等多种接入方式，同时还具备传统PBX所不具备的强大的语音信箱、电话会议功能、VoIP、界面友好的系统管理功能等。呼家将呼叫中心提供的PBX功能主要包括：
工作时间——允许设置上午到下午的工作时间，休息时间，重要节假日，公司周年纪念日等。并可根据工作时间设置采取不同的电话接听处理流程。
分机占线或者无应答处理——如果分机占线或者无应答，将来电转接至语音信箱、其它分机或者自动话务员。
分机随行——系统允许每个分机绑定设置一个或多个分机号码，也可以设置外线号码，并可以自主选择全部振铃、轮循等策略。类似于一号通的概念。
呼叫转移——将来电转移至其它分机或者转移到一个外线号码。这样用户就可以将电话转移到家里、分公司或者手机。可以选择无条件转移，遇忙转移，无应答转移，或通话中有需要时转移等。
来电显示——完全支持来电显示标准，并可显示拉丁字母和数字到具备来电显示的模拟电话机上。
注意：如果想要使用PSTN的来电显示功能，必须到电信服务商申请开通PSTN线路的来电显示功能。
呼叫驻留——用户可以在一个分机上驻留一个呼叫，然后在另外一个分机上接听驻留的呼叫，呼家将系统允许同时驻留30个呼叫。
呼叫代答——用户可以用另外一个分机接听电话。
电话监听——系统管理员可以随时监听指定分机的通话过程。
黑名单——列入黑名单的电话将会被阻止打入该系统或限制其呼叫到指定分机。
等候音乐——转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫
呼出规则——根据需要设置不同目的的呼叫使用不同的外线，如长途呼叫使用VoIP规则。